Refusionspolitik

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret for Hydrink flasken og Aroma Ringene i henhold til købeloven. Vores reklamationsret dækker fejl i materiale og/eller fabrikation på Hydrink flasken og Hydrink Startpakken. Afhængig af situationen kan du få varen repareret, ombyttet, få pengene retur eller få et afslag i prisen. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader forårsaget ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen/fejlen. Hydrink dækker returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten sendes til:
Hydrink
Rymarksvej 81
2900 Hellerup
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.

*Produkter, der ikke længere kan købes fra vores hjemmeside, er ikke omfattet af denne reklamationsret.

Refusion

Du kan fortryde dit køb via vores selvbetjente kundeside her: https://account.hydrink.dk/ 
Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bank oplysninger i form af reg.nr. og kontonr., så det aftalte beløb kan overføres. Disse oplysninger kan uden risiko oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelse af refusionen.

Fortrydelsesret
Der gives 30 dages fuld returret på varer købt i vores webshop. Perioden regnes fra den dag, du modtager ordren eller den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om flere forskellige varer bestilt i én ordre, men leveret enkeltvis eller i flere omgange. Bemærk, at produkter, der ikke længere er tilgængelige på vores hjemmeside, ikke er omfattet af fortrydelsesretten. Returneringsomkostninger skal du selv afholde. 

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 30 dage efter købet, og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere forsendelsen. Meddelelsen kan gives pr. mail på support@hydrink.dk. I meddelelsen skal du tydeligt oplyse, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

Alternativt kan du gøre brug af din fortrydelsesret ved at anmode om returnering eller annullering via vores selvbetjente kundeside her: http://account.hydrink.dk/ 

Du skal bruge den e-mailadresse, som du brugte ved bestillingen. Når du har sendt din anmodning, modtager du en bekræftelse.

Ønsker du at sende varen retur til os, skal du sende varen til:

Hydrink
Rymarksvej 81 3.tv
2900 Hellerup

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.

Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:

• Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
• Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
• Varer, der grundet sin art bliver uløseligt blandet sammen med andre ved levering.
• Varer, hvor plomberingen er brudt.
• Udførte ikke-finansielle tjenesteydelser, hvis levering af tjenesteydelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører, når tjenesteydelsen er fuldt udført.
• Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse heraf, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.
• Aviser, tidskrifter eller magasiner dog undtaget abonnementsaftaler for sådanne publikationer.
• Aftaler indgået på offentlig auktion.
• Varer, der forringes eller forældes hurtigt.

Returnering
Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover det ovenfor beskrevne, betragtes den som brugt. Dette betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet for returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.

Tilbagebetaling
Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os retur. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Ved anvendelse af fortrydelsesretten refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.